快手疫情期间商家的客服话术大全

〖壹〗 、买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单，若消费者坚持退货 ，协助退款并拦截快递 。商家话术：挽留订单：“非常抱歉
，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送 ，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货
。 ”接受退款：“您可以在订单页面申请退款
，我们尽快帮您处理退款事宜。

〖贰〗
、买家侧受疫情影响：非常抱歉，因您所在区域受疫情影响 ，快递暂时无法运送/派送，我会催促一下快递公司
，待快递恢复后，尽快给您配送 。

〖叁〗、客服话术建议：物流配送异常 、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响 ，如快递无法派送
，长时间未中转，建议主动联系消费者沟通协商
。

〖肆〗
、物流配送异常处理若消费者收货地或快递中转区域受疫情影响 ，导致配送延迟或停滞
，需主动联系消费者沟通协商：安抚消费者：明确告知因疫情导致物流受阻，承诺待恢复后督促快递公司尽快配送。例如：“因您所在区域受疫情影响 ，快递暂时无法派送
，待恢复后我们会优先安排配送 。

疫情关心客户话术有哪些?

疫情关心客户话术有：金色阳光，让心窝洋溢温暖；火红枫叶 ，让思念指尖流转；蔚蓝大海
，让温馨空间弥漫；郁葱森林，让幸福愈演愈烈。朋友 ，祝你深秋快乐无限！早安！睁开眼睛，给你一个轻轻的祝福
，愿它每分每秒都带给你健康、好运和幸福
。

疫情期间暖心销售话术如下：不管世界怎麼变，我依旧是我一直冇变 ，天气冷多添加衣服
，致我亲爱的客户。致我最亲爱的顾客：我把最单纯的喜欢和守护都给您，祝您不长年不长岁 ，只涨收入跟地位 。不管世界怎麼变
，我一直冇变，致我亲爱的客户
。

疫情面前 ，愿寒冬不寒
，温暖依旧，天涯咫尺 ，你我皆平安。我们要采摘最美的花朵
，献给那些最可敬的人！我们要相互拥抱，再迎自由重生的喜悦！我们相信 ，一切都会好起来的 。说是人生无常，却也是人生之常
。我们许下美好的心愿：愿疫情早日结束
，岁月静好，你我安然。

买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单 ，若消费者坚持退货
，协助退款并拦截快递 。商家话术：挽留订单：“非常抱歉，因您所在区域受疫情影响 ，快递暂时无法派送
，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货
。
”接受退款：“您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜。

【真实案例】借防疫流调进行电话诈骗

该案例是典型的借防疫流调名义实施的电话诈骗 ，诈骗分子通过虚构密接信息 、冒充公检法等手段制造恐慌
，诱导受害者配合所谓“调查”并实施进一步诈骗，最终被警方及时识破 。

三类主要诈骗手法冒充防疫工作人员电话诈骗 手法：不法分子自称“防控中心工作人员 ” ，谎称受害人健康码、核酸检测报告或流调信息异常
，要求配合核查
。随后转接假冒的“公安部门
”电话，以“核实身份”为由索要银行卡账号
、身份证号、短信验证码等敏感信息 ，最终骗取财产。

近期出现冒充“防疫人员 ”进行流调的电话诈骗，需高度警惕 。诈骗分子常以密切接触者等理由
，诱导受害者点击链接 、提供银行卡信息或验证码等实施诈骗。诈骗常见话术及手段：诈骗分子会自称疾控工作人员，告知受害者根据流调显示其为密切接触者 ，要求其不要外出或接触他人
，并声称会来接其去医院隔离
。

筑牢疫情防线与提升反诈意识的系统性措施家庭层面的支持子女应定期与父母沟通，了解其生活需求和遇到的困难 ，帮助设置手机安全功能（如关闭不必要的短信链接权限
、开启诈骗电话拦截）。同时
，通过模拟诈骗场景进行“反诈演练”，提高老人的应变能力 。

“疫”起防电诈:麒麟区多人接到00开头冒充防疫人员的诈骗电话!

麒麟区近期出现多起以00开头电话冒充防疫人员的诈骗案件 ，诈骗分子通过谎称受害人是密接人员、快递阳性需理赔等手段
，诱导点击链接或填写个人信息实施诈骗
。以下是具体防范要点和典型套路解析：典型诈骗案例李先生的经历 三宝街道李先生连续接到多个00开头电话，对方自称“疾控中心工作人员 ” ，称其为密接人员需隔离
，并诱导填写银行账号。

近期出现冒充“防疫人员
”进行流调的电话诈骗，需高度警惕 。诈骗分子常以密切接触者等理由 ，诱导受害者点击链接 、提供银行卡信息或验证码等实施诈骗
。诈骗常见话术及手段：诈骗分子会自称疾控工作人员，告知受害者根据流调显示其为密切接触者
，要求其不要外出或接触他人，并声称会来接其去医院隔离。

这种情况有可能是诈骗电话 。对方首先会给你打电话 ，自称是防疫部门的工作人员
，说你的核酸结果有问题
。

三类主要诈骗手法冒充防疫工作人员电话诈骗 手法：不法分子自称“防控中心工作人员”，谎称受害人健康码
、核酸检测报告或流调信息异常 ，要求配合核查。随后转接假冒的“公安部门 ”电话
，以“核实身份
”为由索要银行卡账号、身份证号 、短信验证码等敏感信息，最终骗取财产 。

疫情期间常见的防疫骗局主要有以下八种：冒充防疫人员发送钓鱼链接：诈骗分子冒充防疫工作人员 ，向受害者发送短信
，谎称其是新冠确诊人员的密切接触者，诱导点击链接填写个人信息
。随后以大数据行程卡系统故障为由 ，索取短信验证码确认行程轨迹
，进而骗取钱财。

世界来电：特别是开头有个“＋”的电话，基本都是诈骗电话 ，应拒绝接听 。不显示归属地或归属地为“未知 ”：这类电话也基本都是诈骗电话，应拒绝接听。无法正常回拨：如果电话无法正常回拨
，肯定是诈骗电话
。防疫人员使用的电话基本都是本地固话或手机号，这些基本上不可能是诈骗电话。

“96600”无锡人一定要接这个电话

“96600 ”是无锡市新冠肺炎联防联控指挥部确定的核查工作人员电话呼出统一号码 ，显示来电名片为“无锡疫情防控核查专线
”
，无锡人一定要接听 。具体信息如下：号码背景：该号码由无锡市新冠肺炎联防联控指挥部统一设定，用于疫情防控核查工作 ，覆盖全市（含江阴
、宜兴）67个街道（镇）
。

无锡市民请注意
，96600号码已正式启用为全市疫情防控核查专线。此号码将作为统一的电话呼出标识，显示为无锡疫情防控核查专线 。截至当前 ，无锡市及其下辖的江阴、宜兴
，共67个街道与镇均已开通此服务
。如果您近期接到0510-96600的来电，请务必接听。

如果接到051096600电话 ，确实应该接听
，但要保持警惕仔细辨别 。以下是具体原因和注意事项：电话来源 051096600是由无锡市疫情防控指挥部设立的核查专线，即“无锡疫情防控核查专线”
。来电目的 该电话主要用于收集个人信息 、行程轨迹以及核查相关防疫要求的落实情况。